هنــرهشــتم

                     13 سطح تاٌمین رضایت مشتری در خرید یک کالای مصرفی

1-     فروشنده کالای مورد در خواست مشتری را می اورد.

2-     مشخصه های ان را توضیح می دهد.

3-     مشخصه هایی که در دیگر مدلها وجود دارد را می گوید.

4-     از او می پرسد اگر سئوالی دارد به موقع جواب دهد.

5-     نظر دیگر مشتری ها را به اطلاع او می رساند.

6-     از او می پرسد در مورد دیگر مدلها می خواهد بداند.

7-     در مورد چگونگی نگهداری کالا به او یاداوری میکند.

8-     در مورد ضمانتهای احتمالی یاداوری می کند.

9-     کالا را در مقابل مشتری ازمایش می کند.

10- او را تا پای صندوق راهنمایی می کند.

11- از او می پرسد که می خواهد کالا را کادو پیچ کند.

12- بعد از بسته بندی کالا را به مشتری می سپارد.

13- با لبخند روز خوشی را برای او ارزو کند.